本文摘要：“不愧是万里挑一的精英，这手法太专业了！” “40分钟内完成发念头拆装检验，行动这么流通、规范，一看就是妙手。”12月15日，在“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技术竞赛总决赛现场，媒体同行在现场观摩参赛选手们的专业体现时，禁不住赞叹连连。 本届赛事自6月15日启动，历时半年，笼罩全国570多家特约店，超16,000名服务人员到场，实现了“万里挑一”的严格评选。

“不愧是万里挑一的精英，这手法太专业了！” “40分钟内完成发念头拆装检验，行动这么流通、规范，一看就是妙手。”12月15日，在“匠心·梦燃”广汽本田第十四届售后服务技术技术竞赛总决赛现场，媒体同行在现场观摩参赛选手们的专业体现时，禁不住赞叹连连。

本届赛事自6月15日启动，历时半年，笼罩全国570多家特约店，超16,000名服务人员到场，实现了“万里挑一”的严格评选。从海选赛共开展111,862场线上PK比拼、分站赛300家特约店同台竞技，到总决赛35家特约店的巅峰对决，层层筛选、择优选拔，这种“以赛促练”的形式，也全面提升了广汽本田服务领域一线人员的业务能力。在总决赛中，来自全国六大片区的35名优秀维修技师齐聚一堂，举行为期两天的猛烈角逐。最终，来自杭州之田店的徐振凭借精彩体现夺得桂冠、来自郑州北环店的禹广宇位列亚军。

两位参赛选手将以广汽本田代表队成员的身份，晋级Honda全球服务技术技术竞赛。（1）“万里挑一”，全面铸造精英服务人才值得注意的是，广汽本田自2001年开创行业先河，首次开展售后服务技术技术竞赛，便将售后服务品质作为品牌的焦点竞争力。

竞赛不仅为全国特约店优秀售后人员提供展现自我、切磋武艺的平台，更通过“以赛促练”的形式，充实调动了全员增强售后服务能力的学习努力性，最终不停提升了广汽本田售后服务体系的综合实力。和往届赛事所差别，本届赛事着重在赛程设置、考核内容和形式等方面举行了全面升级与强化。譬如，本次角逐就创新引入了“优秀GR（维修技师）能力模型”，强化对选手的抗压力、学习力、自信心及竞技状态的考核，更全面多元地提升售后服务人员的综合能力。在角逐内容和形式上，本届竞赛对标Honda全球服务技术技术竞赛，接纳“理论考试+发念头单体拆装+实车故障诊断”三种形式对选手举行考核，对选手“文武兼备”的实力提出了更高的要求。

正是得益于这种设置，广汽本田在选拔出优秀技师到场下一届Honda全球服务技术技术竞赛的同时，更造就出众多世界级水平的售后服务人才。在总决赛的各个环节中，发念头单体拆装也开创了行业先河。在该项目中，每位选手需在40分钟内完成一台发念头单体拆装检验作业，根据维修手册尺度对1.5L自然吸气发念头举行拆装检验，参赛选手需要充实展示其作业的规范性、熟练度和流程完整度等。

该项考核与前期理论答题的结果叠加，排名前20的选手晋级到下一轮——实车故障诊断，该环节考核内容包罗实车发念头、空调、车身电气等故障的清除，实现对维修技师维修专业能力的综合磨练。现在，广汽本田通过在全国各片区共建设11所互助学校，连续为特约店输送人才。

因此，本届角逐还特别重视“校企互助”，在分站赛中，广汽本田特别邀请校企互助的老师担任评委，主动增强与优秀职业学校的信息链接，促进产教融合、强化产学对接。通过校企互助造就出来的选手在分站赛中脱颖而出，晋级总决赛，体现优异，充实展现广汽本田的校企互助结果，印证了校企互助对人才储蓄的重要意义。（2）匠心稳定，努力践行“广汽本田车生活全价值”战略在海内汽车消费市场日益成熟的情况下，除了坚持稳定的匠心精神外，广汽本田也越发认识到，缔造用户价值的能力已成为企业的焦点竞争力。

为此，广汽本田以用户需求为导向，于今年广州车展重磅公布“广汽本田车生活全价值”战略，在行业率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户焦点需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互引发梦想的气力，与用户共创文化价值。在此其中，广汽本田服务品牌“Fun Link创享车生活”围绕“人”和“车”双焦点打造创新服务体验、升级售后服务体系。广汽本田通过举行售后服务技术大赛造就服务人才、精进服务团队，践行其服务品牌的焦点理念之一 “Satisfied放心信赖”，以更专业的技术和服务赢得用户的信赖。

而在“智能便捷 Smart”方面，广汽本田构建“透明服务e体化体系”，推出“客户司理制”服务体制，以先进技术赋能服务，为用户缔造更多自由和时间，真正实现省时省心。为了让用户深刻感知“共创共享 Sharing”及“社交互联 Social”的焦点理念，今年下半年，广汽本田在全国10家特约店共开展22个共创共享试点运动，涵盖“空间共享”、“车主资源互助”、“车主技术及能力提升”三大种别，收获了用户的一致好评与点赞。据2020年汽车用户售后满足度测评效果（CACSI）显示，广汽本田以优异结果斩获合资品牌第一名；在2020年中国汽车售后服务满足度研究（CSI）陈诉中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，连续位列高满足度行列。广汽本田近期一举斩获多项行业大奖，优秀售后服务品质获得多家权威机构专业认证，充实展现其一流的服务体系实力。

（3）功夫拍案在广汽本田首创售后服务技术技术竞赛快要22年中，无论角逐形式，角逐内容如何改变，但广汽本田和售后服务人员对自身技术、服务水平的连续专业与专注始终稳定，真正体现了“持之以恒、持之以专”的匠心精神。在改变与坚持之间，广汽本田不停生长、强化特约店售后服务，通过服务技术竞赛等一系列服务运动，让每一个广汽本田售后员工实现从专心，到专注再到专家的蜕变，给每一位客户提供差异化的、更专业的、优质的贴心服务。而广汽本田成为“陪同主顾一辈子的品牌”的愿景，也有了最坚实的支撑。

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